Chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn mọi lúc – từ hướng dẫn tạo tài khoản, nạp rút tiền đến giải quyết sự cố cá cược. Tìm câu trả lời nhanh chóng hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 24/7.
Bấm vào từng danh mục để xem hướng dẫn chi tiết tại 91 Store
Đăng ký, đăng nhập, xác minh danh tính và quản lý thông tin cá nhân
Hướng dẫn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking
Quy trình rút tiền, thời gian xử lý và giới hạn rút theo từng phương thức
Cách đặt kèo, đọc tỷ lệ, hủy cược và xử lý kết quả trận đấu
Hướng dẫn chơi Live Casino, Slots và các trò chơi bàn tại 91 Store
Điều kiện nhận thưởng, vòng cược yêu cầu và thời hạn sử dụng ưu đãi
Đổi mật khẩu, xác thực hai lớp và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép
Tải app, cài đặt, xử lý lỗi kết nối và cập nhật phiên bản mới nhất
Nhiều người chơi chỉ tìm đến trung tâm hỗ trợ khi gặp sự cố – nhưng tại 91 Store, chúng tôi muốn Trung tâm Trợ Giúp là nơi bạn ghé thăm thường xuyên – để đọc hướng dẫn, tìm hiểu tính năng mới và tận dụng tối đa trải nghiệm cá cược của mình.
Từ khi thành lập, 91 Store đã xây dựng đội ngũ hỗ trợ riêng biệt dành cho người dùng Việt Nam – am hiểu thói quen đặt cược trong nước, quen thuộc với các phương thức thanh toán nội địa như MoMo hay ZaloPay, và luôn sẵn sàng giải đáp bằng tiếng Việt tự nhiên, không phải bản dịch máy.
Dù bạn là người mới chưa từng đặt cược trực tuyến hay đã có kinh nghiệm nhiều năm, Trung tâm Trợ Giúp của 91 Store đều có nội dung phù hợp. Chúng tôi cập nhật hướng dẫn liên tục theo từng thay đổi của nền tảng, đảm bảo thông tin bạn đọc luôn chính xác và áp dụng được ngay.
Các bước cơ bản để bắt đầu và quản lý tài khoản của bạn một cách an toàn
Vào trang đăng ký của 91 Store. Nhấn nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải màn hình hoặc trên thanh điều hướng chính.
Nhập họ tên, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và mật khẩu đủ mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ và số). Đảm bảo số điện thoại là của bạn vì sẽ dùng để xác thực.
Hệ thống gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại bạn đã đăng ký. Nhập mã trong vòng 3 phút để hoàn tất xác minh. Nếu không nhận được, kiểm tra lại số điện thoại và nhấn "Gửi lại".
Sau khi tài khoản được tạo, bổ sung thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử để thuận tiện cho việc nạp rút sau này. Tài khoản đã xác minh đầy đủ cũng được ưu tiên xử lý rút tiền nhanh hơn.
Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu qua OTP. Toàn bộ quá trình thường mất chưa đầy 3 phút và bạn có thể đăng nhập lại ngay sau đó.
Vào phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản, bật tính năng xác thực hai lớp. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ yêu cầu thêm mã OTP. Đây là cách đơn giản nhất để bảo vệ số dư tài khoản tại 91 Store.
Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp sẽ khiến tài khoản bị khóa 15 phút để bảo vệ. Nếu bạn chắc chắn bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để đội ngũ xử lý khẩn cấp và bảo vệ số dư của bạn.
Hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam – nhanh, an toàn, không phí ẩn
Đăng nhập vào tài khoản, chọn "Nạp tiền" trên menu chính. Chọn phương thức phù hợp – MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking hoặc thẻ cào điện thoại. Nhập số tiền cần nạp (tối thiểu 50.000 ₫) và làm theo hướng dẫn chuyển khoản. Tiền thường vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.
Lưu ý quan trọng: Luôn nhập đúng nội dung chuyển khoản theo mã giao dịch hệ thống cung cấp. Chuyển thiếu hoặc sai nội dung có thể khiến giao dịch bị delay và cần xử lý thủ công.
Chọn "Rút tiền", nhập số tiền muốn rút và chọn phương thức nhận tiền đã liên kết. Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với ví điện tử và 1–3 giờ làm việc với Internet Banking. Tài khoản chưa xác minh danh tính có thể bị giới hạn mức rút.
Điều kiện rút tiền: Số dư khả dụng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược của các khuyến mãi đang áp dụng (nếu có). Kiểm tra mục "Lịch sử giao dịch" để theo dõi trạng thái yêu cầu rút của bạn.
| Phương thức | Nạp tối thiểu | Rút tối thiểu | Rút tối đa/ngày |
|---|---|---|---|
| MoMo | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 50.000.000 ₫ |
| ZaloPay | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 50.000.000 ₫ |
| Internet Banking | 100.000 ₫ | 200.000 ₫ | 200.000.000 ₫ |
| Thẻ cào | 20.000 ₫ | — | — |
Giới hạn có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản. Liên hệ hỗ trợ để được tư vấn nâng hạn mức.
Phần lớn câu hỏi mà đội ngũ hỗ trợ 91 Store nhận được mỗi ngày xoay quanh việc đặt cược – từ cách đọc tỷ lệ kèo đến xử lý kết quả trận đấu bị hoãn hay hủy. Chúng tôi tổng hợp các tình huống thường gặp nhất dưới đây để bạn không phải chờ đợi hỗ trợ trong những trường hợp đơn giản.
Với cá cược thể thao, khi một trận đấu bị hủy hoàn toàn (không thi đấu lại), 91 Store sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược về tài khoản trong vòng 24 giờ. Trường hợp trận bị hoãn và thi đấu lại trong vòng 48 giờ, cược vẫn được giữ nguyên và tính theo kết quả thực tế.
Tính năng Cash Out cho phép bạn tự thoát khỏi một cược đang chạy với mức tiền được tính theo tỷ lệ thời điểm thực. Không phải tất cả các trận đều hỗ trợ Cash Out – kiểm tra biểu tượng trong phiếu cược của bạn.
Cá cược trực tiếp trong trận có tỷ lệ cập nhật liên tục. Nếu gặp độ trễ khi đặt cược live, kiểm tra kết nối internet của bạn trước tiên. Nếu lỗi vẫn xảy ra, chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ kèm mã trận đấu.
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn – chúng tôi sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
Kênh nhanh nhất để được hỗ trợ trực tiếp. Kết nối với nhân viên trong vòng dưới 5 phút.
Trực tuyến 24/7Gửi yêu cầu chi tiết, đính kèm ảnh chụp màn hình. Phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
support@91store.appNhóm cộng đồng và kênh thông báo chính thức. Cập nhật khuyến mãi và tin tức nhanh nhất.
Phản hồi < 10 phútKho bài viết hướng dẫn chi tiết, được phân loại rõ ràng. Tự tìm câu trả lời bất kỳ lúc nào.
200+ bài hướng dẫn
Tại 91 Store, chúng tôi tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Đó là lý do chúng tôi đầu tư nghiêm túc vào các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình.
Nếu bạn cảm thấy thời gian hoặc số tiền bỏ ra cho cá cược bắt đầu ảnh hưởng đến cuộc sống hằng ngày, đừng ngần ngại sử dụng các công cụ tự bảo vệ mà 91 Store cung cấp miễn phí. Chúng tôi không xét xử – chúng tôi hỗ trợ.
Dấu hiệu cần chú ý: Nếu bạn thường xuyên cá cược để gỡ lỗ, bỏ bê công việc hoặc các mối quan hệ vì cá cược, hoặc cảm thấy bồn chồn khi không đặt cược – đây là lúc cần dừng lại và tìm sự hỗ trợ.
Đội ngũ 91 Store sẵn sàng kết nối bạn với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam. Liên hệ với chúng tôi qua live chat hoặc email support@91store.app, mọi thông tin bạn chia sẻ đều được bảo mật tuyệt đối.
Mọi thông tin cá nhân và giao dịch tài chính tại 91 Store được mã hóa theo chuẩn SSL 256-bit. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ dữ liệu người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Những thắc mắc phổ biến nhất mà người chơi Việt Nam thường gặp